ROOM信息网 职场人每天需要做的最重要的事情就是沟通。但沟通到位了吗？能取得成果吗？
罗斯福说过：“成功秘诀中最重要的因素是与人相处。”人际关系在我们的生活中是必不可少的，那么我们如何掌握人际沟通技巧呢？
沟通不是说你所想的
一位25岁的朋友曾对我说：“25岁之前我真的不知道‘人际交往’的深刻含义，一切都出了问题。”因为他忠诚正直，虽然有才华，但不懂人际交往，这得罪了他。很多人。大学毕业后，他在一家媒体担任编辑，受到领导的器重。就在领导安排他去英国留学之前，他恰巧与杂志社实权派发生了“冲突”。现在回想起来，事实是：他没有听从实权派的指示。他不请示、不沟通，没能营造出自己与领导之间的“积极氛围”，忽视了领导的重要性。尽管他取得了同样的成绩，但有权有势的人却认为他“不听话”。为此，两人在职场大吵一架，强者表示：你想做吗？如果你不接受，就走吧！这位朋友刚进入职场，满腔热情，自然不服，于是毫不犹豫地辞职离开。告别领导时，对他很器重的领导说：“你怎么吃不了苦呢？你没有一点心理承受能力。”后来，小朋友冷静下来想，领导的话真是说到点上了。他的弱点。其实，这句话正好佐证了乔治·梅奥的理论：“与他人合作的能力就是一个人适应环境的能力”。简单来说，就是具有吃苦的能力，这种吃苦的能力可能是别人造成的身体或心理上的痛苦，而且很可能是“故意”的折磨。
其实，年轻人特有的忠诚正直，缺乏心理承受能力和人际交往经验，这是可以理解和正常的。因为很多人际沟通技巧都是通过工作和实践学到的。因此，对于初入职场的年轻人来说，关键是要以沟通而非控制为目的，在生活中观察沟通能力好坏的人，比较他们的人际沟通过程和结果，从中吸取好的经验。从失败中吸取教训，指导并运用到自己的工作中，从而减少工作阻力，实现个人和单位的双赢。
一位记者朋友讲述了这样一个故事。为了写一篇有关《中美全球定位卫星系统》的文章，他采访、收集、整理了大量的资料，付出了很大的努力。文章发表后，主编在公开评审会上提出了文章进一步完善的建议。主编表示：“这篇文章发表前我就看过了，它非常全面地总结了中美两国‘GPS’的特点，但文章并没有指出两者的根本区别，这使得就是国产导航卫星没有配备“铯原子喷泉钟”，而美国卫星却配备了”，小编确实指出了文章的“弱点”！但这令人费解。更何况，为什么不提前指出呢？编辑的审稿意见让他很反感。
虽然记者事后一度认为编辑是故意骚扰人。他也审阅过稿子，为何不在发表之前点一下，让文章更加完善呢。后来他也悟出了其中的秘密：文章中不存在硬熵，编辑所指出的本质区别可以说出来，也可以说不出来。而且，在发表之前指出“问题”，永远不会比事后“接受批评”给记者留下更深的印象。这位主编在人际交往中运用“影响力技巧”，巧妙地说服记者，改变他们的态度和行为，鼓励和激励记者在商业问题上虚心求教，提供多重证据来源！
由此，我想到了另一位北京媒体朋友。由于工作辛苦、压力大，他多次向我抱怨。他每天加班到11点以后。他是一名记者、编辑、主持人，工资只有3000多。太累了。由于工作压力大、工作时间长，不到三十岁的他就患有颈椎病、脂肪肝、高血脂，浑身是病。最令这位朋友难以忍受的是，十几个小时的本职工作让他无法外出打工。因此，仅靠工资，家庭很难支撑家庭的经济负担。他说：“如果我坚持不下去了，我就辞职。”但他没有辞职。经过两年“脚踏实地”的折磨，他被派往海外当记者。多年后，当我再次见到老朋友时，我得知他已辞职，家人已确定北京户口。
人在经历或目睹一些事情之后，也许会慢慢明白忍受痛苦和不满是多么的困难，但这确实对自己的成长是有益的！
人际交往的目的不是为了控制
以上三个故事值得分享，但职场人际交往的复杂性和与人的亲密程度远远不是几个故事所能涵盖的。也许正是这些原因引发了传播学家的广泛研究兴趣。不过，站在批判“沟通就是控制”的立场上，我想说，职场人际沟通的目的不是控制。文学评论家巴赫金曾强调真诚、平等对话的必要性。作为一个必须依靠别人来实现自己的人，他最终达到了听者与说者之间平等、双向的相互理解。
一般来说，从不了解人际交往，到对人际交往有了基本的了解，再到拥有双方，人际交往的享受就变得越来越远。当人们认为职场中同事之间的关系只是功利或零和竞争关系，上下级关系只是控制与被控制的关系时，功利的职场员工选择了拉斯韦尔的“沟通即控制”“这是合乎逻辑的。在他们看来，人际交往的本质是为了达到自己有意控制同事的目的，进而达到自己的功利目标。事实上，这样的变化表明，职场人正在接受或已经接受“人际交往就是控制他人”这一观点，并正在践行。这些事实令人遗憾，因为它们忽视了被控制者的主观能动性以及社会文化、社会环境等因素对人际交往的影响。
法兰克福学派在传播学上从哲学的角度做出了深刻的判断。该学派认为“传播即控制”可以解释一切传播现象，这体现了他们对科学的迷信。事实上，所有理论都有局限性。这种工具的无所不能，必然会给社会的每一个成员、整个文化带来不利的影响。
传播学大师马丁·布伯认为，人与世界的关系就是“我和你”的关系。“我”和“你”不是分离的，而是合二为一的，“我”不是为了功利的目的。在建立“关系”时，我们不会用理性去分析“你”。“我和你”的关系摆脱了相互利用的关系，实现了人类存在的价值。同时，也提出了一个世俗社会不得不思考的命题：我们应该如何真诚地面对他人、面对自然。
即使不追随圣人，也要耐心说服人们接受“人际交往的目的是为了建立和发展关系”的观点。职场人际交往要尊重沟通对象，深入理解对方，建立和发展双赢的职场人际关系。至少可以说，现在的人并不傻。他们一味追求功利，强调控制。他们只把交往对象视为“目标”和实现个人目标的障碍或工具。职场人际交往中很难耍花招、利用权力。建立持久、真诚的关系。
绕过这些“人际沟通技巧”，并不是要踩别人的脚，而是要减少工作中的阻力，实现人造福自己、造福他人、造福社会的本初命运。人际沟通一旦解决了，成功的机会自然就会增加。
