ROOM信息网 2005年初，以“以患者为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动在全省医疗卫生机构中大力开展；短短三年时间，全省医疗卫生产业发生了巨大变化。河南人民初步享受到了安全、有效、便捷、实惠的公共卫生和基本医疗服务。
10月31日、11月1日，来自省城的多家媒体走访了省城人民医院、郑州大学第一附属医院、郑州市中心医院、郑州市第五人民医院、郑州大学第一附属医院等省城7家医院。河南中医药大学.西院，感受管理年给医院带来的新变化、新气象。
自我监督：医德暗访始终“悄无声息”
10月31日上午9点左右，三名戴着名牌的人来到省人民医院内分泌病房。他们随机开设一个病房，询问住院患者医护人员的服务态度以及有哪些投诉。满意的地方。他们是从医德、医德查房来“秘密探访”的。
2006年5月以来，省人民医院积极配合开展医院管理年活动。为提高医院医德医风，专门组织医院领导及多个相关职能部门负责人组成医德医风查房小组。
这不仅仅是一个流于形式的查房小组。最“不合理”的是查房队来得“悄无声息”。他们在进入被调查科室或病房前没有与相关工作人员打招呼。
查房团队深入临床一线，仔细询问每位住院或门诊患者在整个就医过程中对医院各方面医疗服务和管理的看法，并认真记录患者的好评和意见。
医院不仅仅是一个形式。在每周的医院简报中，查房记录、对患者的表扬和批评、处罚结果都会公开曝光。投诉人除了受到经济处罚外，还与资历评价、职称晋升等挂钩，一票否决。
“这次暗访只是一个形式，主要目的是发现医务人员在日常工作中的短板，以便他们在今后的工作中更加全心全意地为患者服务。”省人民医院党委书记马宝根说。
救人为先：急性心肌梗死患者无需缴纳术前费用
“医生，我患有心血管疾病，急需帮助……”接到求助电话后，郑州市第五人民医院立即出动了救护车。从病人被接走到病人心血管系统畅通，仅用了60分钟。
2005年起，郑州第五医院建立了全省首条心肌梗死急救“绿色通道”。就是为了更大程度的节省病人的抢救时间，最大程度的拯救病人。
当患者需要帮助时，可以直接呼叫心血管医生，救护车会尽快到达。从患者进入门诊到心血管畅通的时间仅需30至90分钟，完全符合心血管患者救助的国际标准。
在这里，金钱不再成为患者接受治疗的障碍。很多心梗患者术前无需付费就可以直接推进手术室。
“突发心肌梗塞的患者往往在夜间出现症状，抢救这种病至少需要2万到3万元，任何一个患者家属都不可能时刻有这么一大笔钱，为了抓住最好的时机”抢救病人的机会，医院特批，此类急诊病人无需办理任何住院手续，立即进入急诊程序。”郑州第五医院心内科主任刘恒亮表示，此举也解除了医护人员的后顾之忧，集中精力提高医疗质量。“绿色通道”开通三年来，除去年1例死亡外，其他急性心梗患者均已成功抢救。
方便患者，在线咨询中心可覆盖全国各省市
10月31日下午3点左右，郑州大学第一附属医院的几位神经内科专家正在通过网络为西华县一名脑外伤患者进行咨询。这是郑州大学第一附属医院在全省设立的唯一一家在线问诊中心。迄今已有10年历史，覆盖全省18个省、直辖市。
郑州大学第一附属医院书记葛华民介绍，网上问诊中心给偏远山区的患者带来了福音。贫困地区患病农民再也不用担心交通不便。他们只需缴纳200元会诊费即可享受省级专家会诊，大大节省了治疗费用。
“急诊患者4小时内即可得到专家会诊，普通患者12小时内即可得到咨询。”葛华民表示，网上问诊中心的成立在一定程度上解决了看病难、看病难的问题。医疗费用昂贵的问题。
特别是医院管理年启动后，考虑到医院住院患者的需求，在线问诊中心还与北京、上海等各大医院建立了网络连接。在院患者遇到疑难杂症也可以享受国家级医疗服务。咨询专家。
真诚服务：把手伸进厕所帮病人找钱
医疗服务的最高追求是什么？这是医患和谐的境界。
经过三年的管理“攻坚克难”，“以病人为中心”更加全面，医院的服务理念也悄然发生了变化。
今年6月，一名70多岁的老人因身体虚弱，并患有脑梗塞、高血压等多种疾病，住进了郑州市第四人民医院。没想到，老人上厕所时，不小心将口袋里的1400元救命钱掉进了厕所。医院值班护士杨红杰听到老人的喊声，不顾臭味，毅然把手伸进马桶。
“良好的感觉是信任的开始，我们要传递医患之间的良好感觉，增强相互信任，让我们的服务达到医患和谐的状态。要达到这样的状态，我们应该把人民群众的需求和满意作为医院管理的出发点和落脚点，不断创新服务理念，提高服务水平，打造服务品牌。”郑州市中心医院院长卢金祥说。
为方便患者就医，郑州市中心医院专门成立门诊服务队，为残疾、行动不便的患者提供免费轮椅、挂号、陪诊、陪检、缴费、领取药品等服务。服务延伸到医院之外，免交通费，为孤寡老人上门体检服务，为5000余名社区居民提供价值60元的常用家庭药品。
河南省中医院、郑州中医院设立便民输液大厅，设立老弱残孕妇专项服务区，实行就医指导、挂号、定价、收费和咨询，简化了医疗流程，大大缩短了患者的就医时间。河南省中医院还设立了传统医学诊疗中心，为患者解决疑难杂症。
河南中医药大学第一附属医院树立“患者无过错”的理念，率先采用先进的物流气动传输系统，最大限度地节省患者时间。同时，将病房内采光最好的房间设置为患者与家属沟通交流的“阳光房”。深受患者欢迎。他们说：“住在病房就像在家一样”。
爱是有回报的。调查显示公众满意度为94.2%
一天半的时间，走访了七家医院。记者发现，管理年活动规范了医院的服务，大大提高了诊疗水平。这与我们省卫生行政部门的监督管理是分不开的。
门诊医生实行一人一诊制度，病区医生必须在入院30分钟内接诊患者；门诊导护护士必须为行走困难者提供轮椅服务……近三年来，省卫生厅在医院管理年活动期间陆续出台政策。111项规范性文件。
省卫生厅厅长马建忠坦言，之所以开展医院管理年活动，是因为医院管理不够规范，医务人员职业行为还存在问题，群众非常不满。因此，必须规范医院和医务人员的管理。行为。
记者翻阅这些文件发现，内容涉及医院管理的方方面面——执业入院行为、临床用药行为、体检行为、收费行为等。
“制定这些规定的时候，我们重点抓落实。”省卫生厅副厅长夏祖昌说。
2006年底，省卫生厅组织对全省239家二级以上综合性、专科医院进行了综合评价，受到表彰和批评的单位同时在媒体上公布。
衡量医院管理水平的指标有很多，但最关键的是公众对医院的满意度。
据调查，2007年上半年，人民群众对医院的满意度为94.2%，同比提高1.44个百分点。
“这组数字说明，群众对医院的满意度越来越高。”省卫生厅副厅长夏祖昌表示，群众对医院的质量、安全、服务、成本越来越满意。
