ROOM信息网 本市选择了最短、最容易记住的电话号码114作为全市统一的预约挂号电话号码。昨日，全市统一预约挂号平台正式上线。下个月开始，首批30多家医院将使用114进行电话预约挂号。患者只需拨打一个电话即可预约多家医院。
三选一确认114
本市自2009年起在各医院实行预约挂号，但每家医院都有自己的预约电话和网站。全市有三级医院66所。患者根本记不住，尤其是一些老年患者。使用起来更是不方便。建立统一的预约电话势在必行。
市卫生局新闻发言人毛宇表示，市卫生局委托机构向北京联通114、中国移动和全国门诊预约挂号网三个公共平台发送邀请函。
经过评选评审专家组的评审打分，北京联通114综合得分排名第一，有资格承接北京市统一预约挂号平台服务。负责全市统一电话预约、网上预约平台的建设、运营和维护。
毛宇表示，首批约30家医院将进入统一电话预约平台，该平台将于下个月正式上线。上线后，各医院原有预约电话将不再使用。患者24小时随时拨打114进行电话预约。
“我们在预约挂号业务方面已经积累了一定的经验，请您放心。”昨天，中国联通北京分公司副总经理郭建设向媒体表示，2009年9月8日，114率先为协和医院开通服务。预约挂号服务：目前已为21家医院提供电话预约挂号服务，并打造了专业的预约挂号运营团队。
114预约挂号不收取服务费
据了解，目前北京21家市级三级医院每天的门诊量为8万人次，其中约30%将用于电话预约，这意味着每天将有超过2万人次通过电话预约。
当患者拨打114挂号时，会被人工转接至114预留专门挂号座位。对于已释放的呼叫源进行预约，座席可以直接进行预约；如果患者想要预约尚未释放的呼叫源，患者的电话号码将进入等待队列，待呼叫源释放后进行预约。预约成功后，将现场或通过向患者手机发送成功短信的方式通知患者，内容包括到院时间和8位预约安全码。患者凭身份证到医院取号或直接到分诊台进行分诊。如果患者需要临时取消预约，可以使用预约安全码拨打114取消。
拨打114预约不收取服务费。本市患者仅收取市内通话费用，外地患者则收取普通长途电话费用。
1,320个座位和114个座位可供预订
据北京联通负责人介绍，北京联通近期将新增570个预约登记席位，直接或间接服务预约登记的席位总数将达到1320个。到今年年底，114将开设新的呼叫中心场地，座位容量将超过4000个。完全能够满足首批医院预约挂号服务的系统能力需求。
预留注册席位的新增运营商为900家，运营商总数为114家，达到1,900家。这些敬业人员上岗前，除了接受北京联城的定期业务培训外，各医院和市卫生局的人员也会为他们开班，教授他们预约挂号的专业知识。
下月将推出统一网站预订
毛宇表示，全市统一网上预约平台也有望在下个月上线。
“这个平台也是北京联通114打造的。”郭建成表示，在网站预约方面，通过系统和程序优化，预约登记网站可支持12.5万人同时在线，日访问量150万人次，可满足日常预约需求。注册服务容量需求为7万。
毛宇透露，本市将用半年时间试运行统一电话预约平台和网络预约平台。半年后，根据情况，如果手术顺利，将在全市三级医院推广。如果遇到问题，就会想办法解决和改进。
下一步，卫生部门还考虑在平台上开通预付费功能。诊疗费、挂号费在预约时同时缴纳。患者无需到医院排队缴费。此外，这种预付费也能在一定程度上对抗疫情。号码经销商。
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114电话预约登记操作流程
用户拨打114——人工座席接听——转接114预约挂号座——如果患者预约的是已释放的号码源，座席将直接预约；如果患者想要预约尚未释放的号码源，则该呼叫将进入等待队列。一旦释放号码来源为他预约——预约成功后，会当场通知他或发送成功短信到患者手机上，告知他去医院的时间，并告知他8位预约安全码——患者凭身份证到医院取号或直接去分诊。台湾分诊-若患者有事需要取消预约，可使用预约安全码拨打114取消。
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114接线员对科室不熟悉怎么办？
昨天下午，协和医院退休职工刘金英在枣君庙114个预约挂号位之间来回走动。她从早上8点到下午4点30分在这里值班。每天。她的工作是让患者为未知的科目做好准备。对患者进行分类并回答问题。“我以前是协和医院的护士，后来在门诊部工作。虽然绝大多数患者在预约时都知道自己想去哪个科室，但也有一些患者不知道。如果接线员遇到这样的病人，他会举手示意我，我会过去帮助分诊，所以我们会建议他们去急诊室，不要耽误病情。再次预约。”
目前，114中还有3名像刘金英一样的退休医护人员正在从事答疑工作。
市卫生局副局长毛宇表示，如果患者还有疑问或投诉，114可以帮助转至公共卫生服务热线，该热线可以提供专业的咨询服务。
发号高峰期间会无法拨打电话吗？
很多医院选择在早上8点、9点的时间在预约平台上挂新一轮的号码，很多患者担心这段时间114打不通。
北京联通负责人表示，对此无需担心。一方面，医院预约周期延长至三个月。如果患者等待新一轮配号，已经是第91天了，大部分患者应该可以预约3次。月内号码不会在新一轮配号中形成峰值。
114系统也进行了调整，使得一些等待的电话不会占用线路。“我们曾经遇到过一个特别极端的例子，一位阿姨半夜12点打电话预约去协和医院，第二天早上8点就放出来了。她说，市话费一个小时才几块钱，7、8个小时还算实惠，就是为了一早就能接到电话。”114工作人员表示，目前114系统已经排起了长队。如果患者拨打尚未分配的预约，他的电话号码将进入等待队列。并不妨碍后面的人进来。
