ROOM信息网 消费者在用药时最关心哪些药房服务？
药店在购买药品时希望获得执业药剂师的指导
在药店购买药品时，除了药店的位置、药品的价格和质量外，药店的服务是药店给消费者带来的最大附加值。调查中发现，约80%的人希望药店能够配备执业药师，可以提供购药指导。“虽然我买药之前问过医生，或者一直在买这个药治疗感冒发烧，但我还是希望药店能有专业的药师来帮助和指导购买，同时也能学到一些健康知识，让药店感觉更加人性化。更专业。”王女士的期望也体现了很多人在这家药店购买药品时的额外考虑。
其次，希望得到药房工作人员的微笑服务成为第二高的期望。“我总觉得去药店就像去菜市场一样。首先是问买什么药，其次是好药还是普通药，第三是关于开发票和结账的事情。感觉服务很冷漠。首先没有笑容，其次没有沟通，流水线作业机械化。“你能不能给我一个微笑，让我买药的时候心情好点？”80后的赵先生代表了大多数人买药的意见。
便捷服务增加人文关怀
本次调查中，在他们希望获得什么样的增值服务方面，除了医生指导购药外，便民服务成为亮点。比如提供常规体检，包括测量血压、视力、体重、体温、血糖，并可以提供热水等服务。“有时买完药后，我想检查一下自己的常规血压、血糖和体重，方便快捷，不用再去医院测量。这不仅节省了时间，也让我经常去这家药店了解身体健康状况“基本上，如果医生根据测量数据提供更多相关的健康指导，我们会更满意。”65岁的李奶奶谈到便捷的服务时说。这也是慢性病患者最渴望的，同时，对于大型药店来说，需要定期邀请一些专家到药房坐诊已经成为一项备受青睐的便民服务。
导购服务态度决定服务水平
本次调查中，人们对药店导购服务的态度如何？在衍生调查中，我们发现70%的消费者偶尔会采纳自己的意见，而20%的消费者讨厌导购的推销，剩下的10%因为你在购买时一般都是依靠自己的判断，所以不需要药店购物指南。
从这一点来看，消费者普遍对药店导购员的服务态度持保留态度。为什么会这样？”主要是他们都是带着商业佣金来给你解释的，而且三句话中有两句。如果你不想听一些高价药品的宣传，我一般都会拿医生直接向药房开处方的药物，在考虑他们的推荐之前我什至会记下制造商。”，消费者表达了对真诚服务的渴望。
