ROOM信息网 近年来，我国一些地方医疗纠纷有所增加。扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件呈上升趋势。这严重影响了医患之间的信任和理解，很多医护人员缺乏安全感。为此，卫生部副部长马晓伟在2007年工作要点中明确提出，要大力加强医疗服务管理；健全医疗纠纷处理机制；有效解决医疗纠纷；加强医院安全综合管理，开展“平安医院”建设。可见，“平安医院”的建立，对于改善医疗服务态度，探索建立医患沟通平台，妥善处理和积极化解医疗纠纷，对于提高广大群众健康水平发挥着不可估量的作用。人民。
拉响安全警钟
医院安全管理是医院管理的重要组成部分，也是医院管理者不可忽视的重要任务。医院安全涉及面广。做好这项工作，必须抛弃依靠直观经验的传统方法，逐步将安全管理工作纳入系统化、制度化、规范化、常态化、科学化的轨道。不忘过去的教训很重要，更重要的是未雨绸缪。总结多年经验，敲响警钟，为“平安医院”建设奠定坚实基础。
案例一：40万现金失踪
当天，某医院门诊楼遭到抢劫。当时，医院保安和医院一名女工作人员刚刚从门诊收费处领取现金，装进黑色手提箱，准备送往停在住院部附近的运钞车。但刚走出收费站，还没走出门诊就被两名20多岁的男子抢劫。
女工作人员吓坏了，跑到领取处呼救。保安与两名劫匪发生争执，双方一直纠缠到诊所大楼外的通道处。这时，其中一名劫匪拿出刀威胁他。保安被迫松手，却见劫匪逃跑，追了上去。这时，医院的10多名保安闻讯分头追赶，但劫匪已经钻进了停在那里的一辆夏利车逃跑。
由于有人记下了夏利的车号，摄像头记录了当时的路况，很快案件就被公安机关破获。然而，正在接受治疗的保安被诊断为鼻骨粉碎性骨折、说话困难、颅骨挫伤。他需要住院观察和手术。
案例二：刚出生的婴儿被盗
某市妇产医院病房内一名新生婴儿被盗，引起社会各界广泛关注。
某日凌晨2时30分，该院妇产科病房内发现一名男婴失踪。出生时体重3.5公斤，身高48厘米。他的健康状况非常好。医院相关人员随后及时通知了家属。看着妇产科病房空荡荡的床位，家属悲痛万分。
这不仅是患者的巨大损失，也是医院的损失。众所周知，医院是公共场所，人员复杂，人流量非常大。这里也是各类犯罪分子经常袭击的地方。据警方统计，医院犯罪活动占20%，主要是盗窃、携带、扒窃、盗窃等。智能化高科技手段固然是保障医院患者安全的重要屏障，但即便如此，仍然会存在安全盲区。如果病房内涉及患者隐私，监控探头无法触及。更重要的是，有的医院甚至没有监控系统。那么，在这些安全盲点出现之前，或者说在医院缺乏监控系统等高科技手段之前，如何预防犯罪行为，保护患者的利益和安全是需要解决的重中之重。
确保安全施工
医院可以安全
从以上案例不难看出，安全建设是一种保护人们身心健康、尊重人们生命、实现人们价值的文化。它是现代安全管理的发展。医院安全建设是医院建设的重要组成部分。没有医院安全建设的繁荣和发展，患者的健康就没有基础。因此，加强医院安全建设十分必要。
促进医院安全建设的作用
规范人们的安全行为：推进全员安全建设，让每个员工都认识到安全的意义和安全应有的道德规范，从而自觉规范自己的安全行为，自觉帮助他人。规范安全行为。例如，安全物质对人们安全行为的影响主要体现在医疗技术和设备的应用上。它通过新技术、新项目、新方法的应用，灵敏可靠的安全预警和预防系统，快速的医疗缺陷应急系统，影响着人们的安全。行为。安全建设是医院医疗服务的行动保障机制。它通过落实责任、对国家法规的认识和理解、自我安全体系和医院医疗质量服务标准化体系的建设来规范人们的安全行为。行为安全文化通过树立安全第一、安全维系健康生命、安全创造效益等理念和意识，提高员工对医院服务安全重要性的认识，从而达到规范人们安全行为的目的。
组织协调医院安全管理机制：安全管理不同于其他专业管理。它不仅限于医疗管理、药品管理、设备管理、后勤管理等医院某一方面或某一部分的管理，而是对医院各方面、各人的管理，是对医院的管理。还负责向员工宣传安全法规和安全知识。这就需要医院各部门和人员协同运作，实现医院安全服务畅通无阻。要做到这一点，只有安全建设才能使他们有共同的安全行为准则。
医院医疗服务管理深入发展的需要：安全建设是安全系统工程和现代安全管理的新思维、新策略，也是企业预防事故的重要基础工程。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，医院管理必须适应经济建设和社会进步，为医院管理文化的发展带来机遇、注入新的内涵。近年来，医院安全管理问题日益突出。如医疗安全、建筑安全、设施设备安全、消防、防盗、防盗等。虽然做了很多工作，采取了很多措施，但不安全隐患始终存在，潜在的隐患危机和风险势必严重影响医院的深入建设和发展。因此，为了更好地预防各种安全事故的发生，除了关注人们的安全知识、安全技能、安全意识外，还应该充分了解和重视人们的文化，即观念、态度、行为、道德、伦理和修养。以及其他更为基础、深刻的人文因素和人文背景。要从人的基本素质出发，确立安全建设的思路和策略，进行系统的安全文化建设，实现医院安全工作的良性循环。
医院安全建设措施
必须投入足够的人力和资金：人在安全文化建设中起主体作用，安全建设离不开人的认知、努力和奋斗。安全建设既可以肯定人的价值观，又可以改变人的价值观。对于医院来说，安全关系到人们的健康和生命权，医院的行为必须围绕人们的安全工作展开。这是人类健康和生命的需要，也是“质量安全第一”的需要。因此，医院安全建设必须“以人为本”，通过解决人们的安全观念和文化问题，激发员工的主观能动性；同时，要加大医院安全建设所需资金投入，树立安全产生效益的理念。
加强一线员工教育：医院一线员工的安全技术素质是医院安全建设的基石。从某种意义上说，它决定着医院安全管理的有效性和医院安全服务的命运。医院一线员工在医院中占比最大，是创造医院效益的主力军。医院的大多数差错和事故主要集中在一线服务。只有提高全员安全素质，才能提高医院整体质量安全管理水平。要加强员工安全人生观、安全价值观和安全科学技术教育，提高员工分析判断能力、应变应变能力和综合预防监控能力，提高员工安全文化水平。质量，为医院安全建设奠定坚实的基础。
把安全建设作为医院管理的重要组成部分：医院安全管理是一个复杂的系统工程，是一个动态的管理过程，需要全员参与。随着城市医疗卫生体制改革不断推进，医院管理体制、经营模式、生存环境即将发生变化，学习和借鉴企业安全文化建设的实践经验，构建医院安全文化的内涵和建设方法。自身的安全文化将使医院变革产生新的活力，推动医院不断发展。因此，一方面，医院管理者需要在医院安全建设中投入必要的智慧和精力，并以高度的认识付诸实践；另一方面，理论研究者需要不断研究和探索医院安全建设中存在的问题、建设方法和建设方法。体验并推广所取得的成果。
打造“平安医院”
构建和谐环境
在全国社会保障综合治理工作会议上，卫生部副部长陈晓红表示，2006年，卫生部深入贯彻落实《中央政法委员会、中央社会治安综合治理委员会关于深入开展平安建设的意见》精神和全国社会保障综合治理工作会议精神，在改善医疗卫生服务环境、维护正常秩序的同时，维护医疗卫生服务秩序，保障医疗卫生机构安全稳定，保护医患双方合法权益，共同维护医疗卫生服务秩序，取得一定成效。构建和谐医患关系。
2007年，卫生部将会同中央综治办、公安部等有关部门在全国卫生系统开展“平安医院”活动，进一步推进医院安全综合治理，优化医疗服务环境。服务环境，维护正常医疗秩序，构建健康和谐的医患关系。
会后，国家卫生部、中共中央等7部门联合下发《关于开展创建“平安医院”活动的指导意见》，决定在全国开展“平安医院”创建活动国家卫生系统。
《意见》号文件要求，各级卫生行政部门要把创建“平安医院”作为加强医院管理的重要内容。公安机关要按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的规定，指导、监督医疗机构加强内部治安保卫，严厉打击各种侵害医务人员人身、财产安全的违法犯罪活动扰乱医疗机构秩序。
确保健康医疗事业健康发展
医疗卫生事业事关广大人民群众的切身利益，事关亿万家庭的幸福安康，事关经济社会协调发展，事关国家和民族的未来。深化医药卫生体制改革、加快医疗卫生事业发展、提高医疗卫生服务水平，必须有安全稳定的内外部环境。
当前，我国卫生事业正处于改革发展的重要时期。新型农村合作医疗快速发展，城市社区卫生方兴未艾，医疗卫生体制改革不断深化。总体来说，医疗卫生服务环境较好。广大医务工作者恪尽职守，热情服务患者，提高医疗服务质量，为维护和改善人民健康做出了不懈努力和贡献。然而，近年来，一些地方的一些医疗机构医疗失误时有发生。据不完全统计，2002年全国发生严重扰乱医疗秩序事件5093起，造成医务人员受伤2604人，医院财产损失6709万元。到2006年，此类事件已增至9831起，造成医护人员受伤5519人，医院财产损失达2亿多元。一些地方甚至出现了人们为了私利纠缠、攻击医院的“医闹”现象，严重影响了医患之间的信任和理解。很多医护人员缺乏安全感，不敢使用风险较大的方法。医疗技术。
与此同时，一些城市大型医院还出现了倒卖专家账户的“账户贩子”和以介绍医生、转移病人等名义牟利的“医疗委托人”，盗窃、病人等治安案件。诈骗行为也时有发生；一些医疗机构管理不到位，内部安全防范机构不健全，安全防范基础设施条件差，群防群控措施和经费落实不到位，社会保障防范队伍和队伍不健全。医疗机构内部治安与防卫力量不形成合力。这些问题不仅干扰人民群众就医、破坏和谐医患关系，而且影响医疗卫生事业健康发展。在全国卫生系统开展“平安医院”活动，解决这些突出的公共安全问题，对于构建和谐医患关系具有重要意义。
着眼长远，注重实效
目前，各级卫生行政部门把构建健康和谐的医患关系作为创建“平安医院”活动的重点内容，坚持把创建“平安医院”与深化医患关系结合起来。深化医疗体制改革，实施卫生事业发展“十一五”规划。规划、加强行业作风建设，推动和谐社会建设。着眼长远，立足当前，统筹谋划，全面推进；坚持从实际出发，因地制宜，注重实效，努力建立减少和有效解决医疗纠纷的机制，保障医患双方的利益。依法维护医务人员和患者的合法权益，严厉打击危害医务人员和患者人身、财产安全、扰乱医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员、依靠群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿于创建“平安”医院”活动的始终。
健全体制、健全机制
医疗机构是提供医疗卫生服务的重要公共场所。开展创建“平安医院”活动，就是为医院开展医疗服务提供安全和谐的内外部环境。
严格规范医疗行为
维持正常医疗秩序
认真严格遵守国家法律法规和临床诊疗规范，自觉规范职业行为，不开展超出范围的医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不擅自从事诊疗活动。严厉打击违法医疗广告，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平。确保医疗安全。不聘用“医护人”，严厉打击“号贩子”和“医疗闹事者”，有效制止严重扰乱医疗秩序的行为。
完善医院安全防范体系
认真落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，强化内部安全保卫，落实民事、物防、技防措施，提高医务人员防火、防盗等安全意识和治安意识，严防盗窃、扒窃，切实保障医务人员财产安全患者和医院。按照《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》的要求，完善突发事件应急医疗救治预案，完善医院重大突发事件应急处置机制，健全应急救援体系，提高医务人员应急处置能力，防止各类突发事件的发生。责任事故。建立健全内部安全管理制度，规范麻醉药品、放射源和各类危险化学品的管理。增强医务人员和从业人员的法律意识，自觉抵制商业贿赂。
加强医德医风建设
教育医务人员牢固树立全心全意为患者服务的思想，不断改进医疗服务态度，探索建立医患沟通平台和矛盾纠纷化解机制，妥善处理和积极化解医疗纠纷，提高医疗纠纷处理水平。公众对医院医疗服务质量、秩序、环境的了解情况总体满意率。加快发展社区卫生服务，方便群众防病治病，逐步扩大社区卫生服务体系安全建设覆盖面。
建立联合管理机制
创建“平安医院”活动涉及社会治安综合治理的各个方面，需要公安、民政、工商、宣传等部门和单位的大力支持和密切配合。卫生部会同中央综治办、公安部等七部委成立“全国平安医院活动协调组及办公室”，负责各地“安全医院活动协调组及办公室”推动各地建立“平安医院”活动协调机构。
创建“平安医院”强调需要和谐的医患关系、合理安全的就医流程、医护人员安全稳定的工作环境。引导医院向重质量、重安全、重服务、重绩效、重法治的方向发展。并要求患者及家属遵守医院公共秩序，尊重医务人员的工作权利。医生和病人一起工作。努力对抗他们共同的敌人——疾病。
推动和谐医患关系、建设平安医院，医疗机构首先必须认识到自己是构建和谐医患关系的重要主体，承担起构建和谐医患关系的首要社会责任。加大医务人员社会责任宣传力度，强化责任意识。加强医疗管理，切实提高医务人员质量意识，严格遵守规章制度、医疗诊疗标准和准入制度，提高诊疗活动的技术质量，提高医疗工作的服务质量，抓好医疗救治工作。医患关系的核心价值。培养医务人员的沟通能力，为医院内部医患之间建立良好的沟通平台，营造沟通环境，加强医患沟通，增进相互了解，加强患者教育。沟通是建立良好关系的基本途径。通过沟通，医患双方可以站在各自的角度思考问题，了解彼此的立场和利益，从而促进双方就共同利益达成更多共识。
后记：
现代社会，无论何种制度、何种文化，医院都是生、老、病、死必须经历的环境。医疗也是与每个人的健康密切相关的重要因素。医院和医生的作用是救死扶伤、消除疾病、践行人道主义、提供人性化服务。医生是病人的救星。千百年来人们一直相信这一点：病人尊敬医生，视医生为恩人；医生善待病人，视病人如家人。这是医患关系的本质，也是医疗服务的核心价值。
医院要安全发展，和谐的医患关系是前提。医患之间必须建立相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合的和谐关系。只有医患和谐，医患共同利益才能得到充分保障，医院才能“平安”，最终达到目的。努力构建和谐社会。“和谐医患关系”、“建设平安医院”仅靠医院和医护人员的努力是不够的。还需要政府、社会、患者从不同角度为“平安医院”建设做出贡献。
