ROOM信息网 2月14日，我在超市买了一袋达利园软面包，却在外袋里发现了一张用过的卫生纸。半个月后，工厂出现并提出十倍赔偿，但消费者蒋先生拒绝，并决定采取法律行动。
未开封的达利园软面包里有一张用过的卫生纸。消费食品外包装袋中发现“鼻涕纸”。
1日，记者见到了姜老师。姜老师给记者展示了一袋大利园面包。袋子里有一张婴儿手掌大小的卫生纸。纸上有一些深黄色的污迹。江老师的朋友以为那是一张卫生纸。用的是“鼻涕纸”。据江老师称，他是2月14日在一家热门超市买的这袋达利园软面包。第二天，江老师带着这袋面包和其他东西，想去探望朋友住院的女儿，却发现这袋面包的外包装袋里有一块白色的东西。仔细一看，发现是一张用过的“鼻涕纸”。
“元旦带着这个东西去看医生，是送面包还是卫生纸？”江老师说道。江老师找到了卖那袋面包的大众超市。大众超市让他在牟平寻找代理商，并向他提供了代理商的电话号码。代理商表示，他们是在厂家管理下的，厂家愿意支付五倍的赔偿。
姜老师表示，经纪人愿意赔偿，但态度不好，所以没有同意。随后，他联系了济南分公司，对方称两天内回复。两天后，他再次拨打对方的号码，发现已经“暂时停机”。姜老师一气之下，要求赔偿4000元。
厂家愿意支付10倍的赔偿并前来道歉。
电话联系某平经纪人刘经理后，刘经理来到大众超市与江先生洽谈。刘经理表示，双方日前已电话联系，厂家愿意承担五倍的赔偿。当时并没有什么不好的态度，今天能够再次与姜老师谈判，并愿意承担十倍的赔偿，就足以表达诚意了。双方争论无果，谁都不愿意做出太大让步。
随后，记者联系上正在出差的燕尾片区负责人臧经理。臧经理表示愿意承担10倍的赔偿金，以及江老师的路费和电话费。刘经理郑重地向江老师道歉。出差回来后，他们会亲自上门道歉。这是他们能承受的。至于姜老师提出的4000元赔偿要求，他们实在无法接受。
消协双方未能达成一致，建议诉诸法律。
双方协商无果后，姜老师带着包装有问题的食品到牟平区工商局投诉。了解相关情况并拍照记录后，宁海县消费者协会孔主任陪同姜先生来到大众超市，并对超市老板进行了训诫，要求其在进货时严把质量关、检查货品，以免发生意外。类似的情况再次出现。
关于赔偿问题，消协联系刘经理后，听取了双方对赔偿的态度，并对双方进行了劝说和调解。但双方仍无法达成协议。“我们消协只能在两方之间进行调解，通过对话解决问题。如果两方不能和解，就只能诉诸法律。”孔主任说道。
山东平和律师事务所尹永伟律师认为，由于姜老师购买的食品没有被食用，且外包装袋内有卫生纸，因此只能视为食品加工包装问题。姜老师可以向厂家要求退货或者适当的经济补偿。索赔人可以是大众超市，也可以是达利园厂家。如果双方不能就赔偿数额达成一致，可以诉诸法律。
记者手记
“鼻涕纸”是如何进入包装袋的
根据国家食品安全法规，食品从选材到加工包装都有严格的操作规定，生产环境也有严格的要求。然而，在寻找生产地址时，姜老师和记者发现，包装袋外面没有明显的生产地址，只有几个地址和一些字母。询问臧经理后，臧经理回答说，包装袋外面的几个地址和字母只是表明了生产地址，而袋子上标注的字母“C”表明涉事食品是在济阳县生产加工的。
另外，食品生产应该有主管负责检查，那么这张“鼻涕纸”是怎么进到包装袋里的呢？据臧经理介绍，在装袋过程中，由于每袋面包的数量不同，所以全部都是由手工完成。可能是工人在包装时不小心将卫生纸塞进了旺达包装袋。食品采用纸箱包装和运输。至于装箱前是否有专人负责检查，臧经理表示不清楚。
食品安全历来备受关注，而食品加工和包装过程是否可控是消费者关注的首要问题。一些食品包装袋或食品中存在一些杂物。如果误食和误用，可能会对消费者造成身体伤害。即使不吃，也会对消费者产生一定的心理影响。达利源也是国内知名的生产厂家。在食品的加工和包装上应该更加严格和仔细。不应该有这么大一块“鼻涕纸”放进包装袋而不被发现。希望一些食品厂家能够多加重视。食品安全和包装问题。
