ROOM信息网 编辑同志：
由于我年老体弱，经常失眠，事情发生后就忘记了。于是，我在某店买了一个磁疗枕，用来治疗失眠、健忘。广告中做出了“使用1个月，无效退款”的承诺。使用了一个月后，没有效果，所以要求退款。运营商让我使用一段时间，如果不行就退款。
我用了一个多月了，还是没有效果，再次要求退款。运营商要求我提供无效证明，否则不予退款。请问，如果运营商不履行承诺怎么办？
读者：王
王读者：目前，医疗、美容、保健品广告中，经常出现违规承诺“无效退款”的情况。但事后，经营者却以各种借口拒绝消费者的退款要求。如果经营者不履行对消费者的承诺，就意味着采用虚假手段欺骗、误导消费者，属于欺骗消费者的违法行为。
根据《消费者权益保护法》第49条第：条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加赔偿消费者所遭受的损失。增加的补偿金额为消费者购买的商品或者接受的服务的价格。成本翻倍。”
因此，在经营者拒绝履行退款承诺后，您可以向消费者协会投诉或直接向人民法院提起诉讼，依法维护您的合法权益。
