ROOM信息网 门口收油时不留凭证，需与公司协商赔偿。“归来”的金浩山茶油有点让人沮丧。昨天，消费者王女士终于收到了金豪山茶油的声明。湖南金浩山茶油董事长发表致歉信，并承诺对“问题”批次山茶油进行十倍赔偿。武汉分公司负责人也回复称，将按照总部要求给消费者一个解释。
昨天，湖南金浩茶油有限公司董事长刘祥浩在公司官网发布了《致消费者朋友和社会各界的一封信》号公告。刘向浩在信中表示，本次苯并芘超标事件给消费者造成了伤害，损害了消费者的利益。产品召回也没有按照国家规定的正式召回程序进行，侵犯了消费者的知情权。我们真诚地请求社会各界和消费者给我们一个改正错误的机会。
信中还表示，对流入消费者手中的9批次问题产品，将按照国家最高赔偿标准进行退换货和赔偿；因食用问题产品造成消费者身体不适的，按照国家标准进行赔偿。此外，他还表示，金浩茶籽调和油系列和低温压榨茶籽油系列产品没有问题。
武汉分公司郑姓负责人也回应称，将按照总部要求对问题批次山茶油的消费者进行赔偿。
记者手记：
危机来临，一切匆匆
连日来，记者对金浩山茶油事件进行了跟踪报道。危机发生后，企业信息不透明，对媒体保持沉默，屡屡遮遮掩掩。直到昨天上午，记者在分行仍然遇到“关门”。下午，事情终于有了进展，消费者也前来给出了解释。
从最初难以拨打挂牌电话引发消费者疑虑，到后来消费者退货缺乏证据，以及赔偿标准迟迟无法与总部对接……公司陷入了一系列的犹豫，离开消费者不知所措，也对公司声誉造成沉重打击。
昨天，该公司董事长刘向豪也在官网直言：“缺乏正面面对问题的勇气，也没有在公司官网第一时间向世人披露真相……我们是面对危机我们无所适从，企业倒闭让我们损失惨重。”童年无知的苦果。”
金浩山茶油遭遇“危机公关”惨败。及时如实公布真相，真诚接受批评，用行动重塑形象，是企业“危机公关”的重要原则；真实、真诚、真变是危机公关发挥效力的基础。
