ROOM信息网 杨锐博士北京安定医院精神科
在工作场所，许多领导者担心“如果我们继续解释事情，事情会随着我们的传递而改变。”生活中，我们常常抱怨“代沟太深，无法沟通”。究竟发生了什么？
美国加州大学曾做过一项关于“沟通效率”的研究发现：“从上到下传递的信息，比如老板向下属传递信息，最终只有20%-25%能够最终达到预期效果。”被下属知晓并正确理解；自下而上传递的信息能被正确理解的不超过10%。”这种“折扣”信息的现象被称为“沟通的差异效应”。
“沟通差距”产生的原因包括社会地位差异、知识水平差异、年龄差异等方面。就像从高处向低处倒水很容易溢出，而从低处向高处抽水则非常费力，导致有效信息的丢失。
因此，在沟通的过程中，要想最大限度地减少信息的损失，关键是要克服立场差异，让双方保持在同一“水平”上。首先，当你的老板分配任务时，最好以实事求是的方式讨论此事，而不是用命令的语气。您还可以添加确认电子邮件或书面通知，以确保不会出现任何问题。其次，在日常交流中，一定要互相照顾，比如不要对外行人谈论专业术语。第三，与老人、孩子等特殊群体沟通时，要灵活调整，如蹲下面向孩子、适当靠近老人耳朵等。研究表明，“平行沟通”的效率可以提高。达到90%以上。
