ROOM信息网 第一阶段：面对死亡，接受恐慌当死亡离自己如此之近时，没有人能真正避免恐慌。心中的恐慌感无疑是身体本能的保护。恐慌其实并不可怕，只是恐慌对每个人的影响不同。在地震中丧生的人们首先必须接受现实和暂时的恐惧。告诉自己没什么好害怕的。最坏的情况已经发生了，我还好。虽然我害怕死亡，但我不会被死亡吓倒。
在心理学上，接受并面对恐惧，往往比盲目相信自己无比强大更容易摆脱因心跳过快带来的紧张和焦虑。因此，经历过死亡的人往往比没有见过死亡的人更坚强、更勇敢。这就是原因。
第二阶段：积极的暗示激发勇气。危机面前，软弱和勇敢都是人的本性。我刚才讲了，接受自己的弱点，并不意味着就一直颓废、软弱。相反，它会给心灵提供一个缓冲，缓解压力。当我们能够坦然地面对现实，接受痛苦时，人的勇气才有可能被激活。当我们能够看清事情的本质时，我们就不会再盲目，也不会轻易被余震吓到。相反，我们积极学习如何通过帮助自己谋生，让内心充满勇气。这时，我告诉自己，危险很快就会过去，我会用信心去面对现在的情况。
心理学认为，勇气、冷静、毅力其实是每个人都具备的。它是克服软弱、无助和失望后出现的力量。人们在困境中常常激发出的勇气，可以承受灾难带来的更现实的困难，比如食物和水的短缺、疾病和痛苦等。
第三阶段：深度构建爱与归属感。房屋倒塌、财产损失、亲人去世、通讯中断等等，这些人最基本的生存需求被切断，这无疑带来了巨大的恐慌。在经历了灾难之后，我们常常迫切需要确认自己是否被世界抛弃了。心理学上所谓的“归属感确认”。灾民常常通过寻找亲人、朋友的下落，并尽快联系工作单位来确认自己没有被抛弃。此时，沟通就变得非常重要。能够与家人哪怕一分钟的交谈，能够与亲人哪怕一个简单的拥抱，能够给孩子轻轻的抚摸……他们需要爱的表达，需要确定的归属感。
心理学认为，过度的安慰和说辞是不现实的。只要默默地陪伴在他身边，或者让受害者知道他被所有人所纪念。一条短信“灾区怎么样？”可以温暖人心，忘记暂时的痛苦。拿起手边的电话和手机。灾区的朋友需要听到当地口音的问候和爱心的传递。
第四阶段：灾区互助重建掌控感。一个小操场可容纳数万人在户外睡觉。漆黑的夜里，每个人其实都惊慌失措。焦虑需要得到解决。心理志愿者队伍深入灾区第一线，可以把大家组织成有组织的团体。心理志愿者会安抚大家，传递信心，传授科学的自救和互救方法。
焦虑通常是由于过于关注周围的一举一动并造成高度的精神压力而引起的。而当组织成小团体时，大家主动互相帮助、互相安慰、互相聊天、互相陪伴，注意力就会从自己转移到别人身上。我们通常希望在别人面前表现得更好。这时，帮助别人不仅可以分散紧张的注意力、缓解压力，还能恢复自己的独立意识。因为我们在自然灾害面前失去了自我控制感，所以我们尽力互相帮助，重建我们的控制信心。当控制再次出现时，恐惧和焦虑就可以控制到最低限度。
第五阶段：民族主题的升华。未来最有力的一定是整个社会、整个国家的表现。我空降兵发起快速出击，省内快速反应，救援补给不断跟进。再加上媒体准确、快速的报道，无疑给灾区人民信心。当国家领导人深入一线时，救灾的好消息接连传来。这不仅仅是一个好消息，灾区人民非常需要。当这些美好的事物通过口口相传，就会凝聚力量。当国家为灾民做出有效的决策和行动时，就是最大的心理援助。
