ROOM信息网 除了装修环节数量过多、信息极度不对称，让装修无所适从之外，这个问题或许还应该从发展的角度来看待，即装修材料、技术、工人都在不断提高，而我们大多数人只是装修一生一次或两次。其次，他们在装修时不了解市场情况，遇到问题后索赔的成本往往很高。这些问题让消费者很难跟上家居装修的变化速度。
在谈到当前的装修消费环境时，百安居中国执行副总裁张林表示，经过多次调查发现，家装的寿命为8至9年。第一次装修后，很多人原来部件的材质、颜色等都会发生变化，包括业主年龄和需求的变化。中国真正的家居装修始于20世纪90年代末。现阶段，很多人不得不考虑进行二次装修。然而，消费者的需求发生了巨大的变化，包括对生活质量的要求、对生命健康的要求、内在的要求、选择的多样性、自身的发展，以及许多新材料、新工艺的出现。在这样的环境下，消费者更加理性，但也带来了新的问题。
施工质量投诉最多
本报进行的新装修调查中，施工质量投诉仍占最大比例，达到30%以上，主要体现在乳胶漆鼓包、卫生间渗水、不按行业施工的管道埋设等标准；装修材料投诉也占三分之一，主要表现在使用假冒伪劣装修材料，以及向消费者使用低档产品冒充高档产品等。
北京阔达建筑装饰工程有限公司北京分公司总经理金波认为，目前家装中最常见的问题是工程质量、材料供应、施工管理、设计师投诉和投诉等。装修公司人员的服务态度。但目前，这种情况在品牌装修公司中已经逐渐改善。选择品牌装修公司的消费者对工程质量的要求越来越低。对于他们来说，选择品牌公司时，应该对项目质量有信心。在阔达，目前消费者最关心的问题是服务，比如主材如何配合工程、主材验收、水路详细图纸等。服务越细致，消费者就越满意。
消费者最关心的是服务水平
记者采访中，家装售后服务问题也是最容易被消费者忽视、最容易引发纠纷的问题。如果在保修期内出现问题，装修公司故意拖延维修时间；或以各种理由拒绝修理；有些公司甚至让大楼空着。支付一半工程款后，公司破产，无法继续履行合同；一些公司等，消费者付完部分货款后，干脆卷起钱就走。
瑞博文装饰副总经理董丽娜认为，价格和服务是消费者最看重的。目前，信息非常发达。消费者了解信息的方式有很多种。装修过程中问题很少，但如何保证消费和售后服务呢？这是消费者最关心的问题。
中国消费者协会常务副会长兼秘书长穆建华告诉记者，近年来，消费者对家居用品的要求已从耐用转向安全。然而，当前的家居市场仍然存在明显的不足。近年来，家居产品质量纠纷仍然是一个问题。消费者投诉热点是，假绿色、假环保、假节能家居产品仍大量存在，消费者安全健康权益没有得到充分保障。
家居装饰行业已经发展了10年。10年来，通过经验交流和在线学习，消费者从对材料和施工的不安转变为充分关注和考虑环保、健康和服务。消费者的变化可能是无意识的，但对于家装行业来说，这种变化反映了一些问题，也给了他们思考和改进的基础。
调查
施工阶段是消费者最担心的
建筑工人位居“最容易遭遇陷阱”之首。从这一点可以看出，很多消费者对家居装修的流程并不了解，从而对建筑工程的质量感到担忧。对于装修公司来说，如何强化公司的管理流程，让消费者放心，也需要一段时间的规范化。由于装修公司内部人员水平比较复杂，装修管理节点较多，很多公司对项目的现场管理力度不够。这也是很多消费者对工人施工感到不安的重要原因。
与设计师的沟通过程比例之高也颇出乎意料，但这也恰恰说明了消费者的转变。以前不懂装修的时候，设计师对材料、工艺有很多接触，对它们有了更深入的了解。再加上有一定的鉴赏基础，基本上已经成为很多消费者信赖的对象。然而，随着消费者越来越理性，对自己的房屋风格、定位、个人习惯和需求有了清晰明确的认识，无论你多么愿意完全由设计师主导，你应该善于善于对设计提出否定和修改意见。
伪劣商品现象依然普遍
偷工减料仍然是消费者认为装修过程中存在的最大问题之一。这与家装报价、工艺、施工流程等缺乏透明度有关。调查中，不少人认为装修公司提供的材料以次充好。这种现象非常普遍，尤其是用一、二流产品替代优质产品的现象，已经成为人们不信任家装工艺的一大原因。
随着人们健康意识的提高，环境问题也成为人们关注的问题。人们对环境问题非常警惕。然而，装修过程中环境污染事件却一直存在。人们最需要关心的是环保产品和施工在实际装修中的应用。
虚假宣传大多以低价、折扣等为重点，不少消费者意识到，家装公司提供低价或折扣后，其家装工程的实际付款并没有低多少，价格已经不能成为购买的因素。完全决定装修。
项目质量问题在本次调查中排名最高。从这个选择也可以看出，很多消费者仍然认为工程质量是最低保障，装修的其他价值观都是以工程质量为基础的。如果连这个保证都没有的话，消费者还能指望什么呢？
消费者开始主动争取权益
我们看到，更多的消费者在遇到家居装修问题时会主动与对方协商。这是消费者维权意识增强的一个好现象。说明消费者在装修消费过程中并没有显得那么弱势。到了该争取自己权利的时候就会主动出击。
不过，也有不少人选择“忍”。当然，这并不意味着消费者弱势。可能是因为问题不大，与谈判所消耗的时间和精力相比，根本不划算。正如很少有人选择起诉这一选项一样，这也与起诉带来的各方面的巨大浪费有关。
“向相关机构投诉”也成为很多人的一大选择，但遗憾的是，选择这个项目的人并不多。可见，很多消费者在消费过程中浪费是维护自身权益的一个主要途径。
