ROOM信息网 “我想，在医院工作了这么多年，我对医院的流程、业务等都非常熟悉了，这一次，我当了一天的病人，我没有靠关系或者熟人去看病。”我才知道看病有多难！”昨天，北京19家大医院的院长齐聚一堂，分享经历“当一天病人”的心得。
迷宫般的科室分布和不明确的指示，让那些自以为很了解医院的院长们一时感到困惑。由于这是一次医院之间的交叉体验，北京安贞医院院长张兆光特意选择了一家国内知名医院。让他郁闷的是，他一早就到了医院，转悠了半天也没找到挂号处。在医生的指导下，终于在一个简陋的棚子里找到了挂号处，尽管他早就听说过这家医院挂号的难度，也做好了充分的心理准备，但还是被眼前人山人海的人潮震惊了。张院长原本想学的内分泌科号早已没有了，无奈之下，他只能选择体验骨科。两个多小时的等待，咨询了六七分钟，超声检查安排在一周后。
挂号难、等待时间长、预约检查时间长、就诊时间短也是院长们体验后的普遍感受。看病至少要排队四次，挂号、药费、检查费三遍。打通需要两三个小时，但实际看病时间只有十分钟左右。北京回龙观医院院长杨福德在三级专科医院就诊时检查了手表。从排队挂号到出院，他用了405分钟，但大部分时间都在等待中度过。实际治疗只持续了20分钟，看病的时间只占整个就诊的时间。4.9%的过程。
此外，医院停车难、服务态度冷漠、医生护士超负荷的工作也深深影响着这些特殊的“病人”。院长们结合切身体会，开始反思自己医院的医疗流程，并提出整改措施。北京妇产医院协调有关单位，将附近的朝阳体育场开放为患者停车场，并在孕妇候诊期间为孕妇设立了孕妇学校；天坛医院延长门诊时间，缩短CT、MRI等检查预约时间；北京中医院要求专家不得因开会或其他原因错过门诊，并推广网上、电话预约挂号。一些院长还建议制定政策，鼓励大医院的专家到社区多地点执业，为患者服务。
北京市卫生局局长方来英告诉记者，看病难是一个深层次的社会问题，体现了医疗卫生发展与社会整体发展的不协调。“要求院长当一天患者的目的是让他们在体验过程中发现自身管理中的不足，并通过改进流程和服务让患者更加满意。”
新闻评论
通过经验实现
医院院长当一天病人的经历，是做好工作的宝贵经验。我相信，通过亲身经历获得的真理会更加生动、深刻，更加具有启发性和指导性。俗话说：“天下无难事，不为难”。如果没有真正的身心换位思考，所谓的换位思考是很难实现的。这就是为什么作为领导者、决策者、指挥者，必须亲自到第一线、到最底层，更重要的是，必须亲自去体验、亲自去做。
果然，经过多次摸索，院长们开出了一些有针对性的“药方”，比如利用环形停车场为自动驾驶患者服务、对患者进行分诊以缩短候诊时间等。还有铺设地毯，减少儿童意外伤害等，措施虽小，但却是为患者着想的改进。想要知道梨子的味道，就要亲自尝一尝；如果你想了解病人的困难，你就需要把他当作病人来对待。有这样的工作态度和精神，就没有解决不了的问题。
无论你从事什么样的工作，无论你服务于哪个行业、哪个岗位的社会群体，作为一个服务对象，或者真正从另一个角度去体验和思考，都是非常有价值和有意义的，也是难能可贵的。与其说这是一种善待他人的工作精神，不如说这是一种善良、体贴的人文关怀。这难道不是服务行业必备的特质吗？
